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打造國內高機第一服務品牌??!臨工重機廣州客戶服務中心開業

【鐵甲網 原創】高空作業平臺在中國雖屬于新興市場,但實則卻有著巨大的發展潛力,背后有一片新藍海亟待開辟,也被看做是工程機械行業新的增長點。據了解,過去的5年國內高空作業平臺高速發展,年均產銷量增長在30-40%,銷量及市場保有量每年呈倍增態勢。在這樣背景之下,近幾年中國市場也涌現出臨工重機這樣的行業佼佼者,在做好產品的同時不忘做好服務,2019年臨工高機即將實現銷售16000臺,國內市場占有率將達到25%,那到底在服務力上有何獨特之處?

精彩瞬間:臨工重機廣州客戶服務中心開業

開業典禮現場

產品與服務緊密結合,服務是長遠發展的必備一環。2019年11月25日,臨工重機客戶服務中心暨中租益聯廣州高機服務連鎖店開業慶典隆重舉辦,本次活動由臨工重機主辦,中租益聯協辦,臨工重機總經理支開印、臨工重機副總經理兼中租益聯董事長王國超、臨工重機總經理助理兼中租益聯總經理于晨偉、配件公司薛露、臨工重機高機營銷事業部副總經理兼服務部經理王玉玲、高機營銷公司副經理喻德濤等領導、客戶代表以及行業媒體齊聚于此,廣州客戶服務中心開業充分體現了臨工重機以客戶為中心的決心,要扎扎實實將服務做到極致。

客戶簽到

臨工重機總經理助理兼中租益聯總經理于晨偉主持本次開業典禮,感謝廣大客戶一直以來的支持與信賴。

臨工重機是臨工集團全資子公司,2012年成立于山東濟南,聚焦4+2產品戰略:高空作業機械、礦用車及礦山運輸輔助設備、鉆機及井下鏟運設備、關鍵零部件產品、租賃服務和OEM產品,為礦山開采和建筑租賃提供全套設備。目前高空作業機械已是種類最齊全、銷量最大的核心業務。公司已是“中國高空作業設備制造商5強”、“中國工程機械制造商30強”、“全球工程機械制造商100強”。

臨工重機總經理支開印講話

臨工重機可以說國內高機市場的一匹黑馬,自2016年發布高空作業平臺以來,近年來高機業務實現幾何式增長。在講話中提到:“2016年第一年實現銷售1200臺,2017年4000臺,2018年8000臺,2019年即將實現銷售16000臺,國內市場占有率將達到25%。踐行了“一年導入,兩年發展,三年爭第一”快速發展歷程。臨工重機的國際化步伐也進入了快車道,出口市場占有率將實現8%。臨工重機的戰略目標就是進入全球高機行業第一集團軍。”

臨工重機副總經理兼中租益聯董事長王國超致辭

臨工重機副總經理兼中租益聯董事長王國超表示,“臨工重機客戶服務中心的成立是根據臨工重機公司提出的打造中國高空作業機械行業服務第一品牌”的要求,該中心由中租益聯公司具體負責運營,將徹底實現服務部門提出的三大服務基本要求:第一:配件24小時到位;第二:小故障24小時修復率100%;第三:大故障48小時修復率90%。這個中心我們將常駐十幾名高機維修技術人員,同時,計劃庫存配件500萬元以上。將全面承擔了華南區域高機售后服務業務和配件支持等業務。”

臨工重機高機營銷事業部副總經理兼服務部經理王玉玲講話

 “夯實基礎,快速反應,強化執行,服務落地”是臨工高機的服務定位,臨工重機客戶服務中心的成立也是對臨工合作商的服務承諾。首先在保有量比較集中的廣東地區建立集維修、配件、整機、培訓、再制造為一體的“廣州客戶服務中心”。該客戶服務中心以廣東為中心,服務廣東,海南,逐步擴大到福建,江西,湖南,廣西等區域。其次會在上海,京津冀,西安,重慶,武漢等地快速推進客戶服務中心,最后逐步普及全國各主要城市。

中租益聯總經理助理兼廣州服務連鎖店經理王平發言

中租益聯總經理助理兼廣州服務連鎖店經理王平代表中租益聯廣州高機服務連鎖店全體員工對各位客戶做如下承諾:1、接到報修熱線1小時反應;2、配件24小時到貨;3、小故障24小時修復率100%;4、大故障48小時修復率90%;5、每月在本服務中心舉辦一次高機服務技能培訓;6、每季度走訪覆蓋整個負責區域客戶;7、完全服從臨工高機服務部門的管理;8、全面貫徹臨工重機高機業務的各項服務要求;9、絕對保守高機業務的客戶信息;10、決不做跟客戶業務沖突的任何事情。

客戶代表廣州潮興設備租賃公司鄧浩權發言

自2018以來,通過與臨工近兩年的合作,目前已經擁有臨工設備數百臺,包含了臨工的從剪叉到臂式設備,通過不同類型設備的補充,極大的提高了我們公司對市場的適應性,使我們公司在高空作業市場發展大潮中的拓展能力獲得了極大的提升。

客戶代表深圳粵騰租賃公司洪麗軍發言

深圳粵騰是與臨工重機有限公司在深圳區域合作最早的;而且是伴隨著臨工重機快速發展起來的租賃商之一,在這兩年多的時間里,我們見證了公司高空車品牌從無到有,從小到大,從弱到強的發展歷程,體驗到了臨工集團先進的發展理念和深厚的企業文化,感受到了對租賃商發展所帶來的推動作用,與臨工集團的合作,建立廠商價值一體化平臺;實踐證明,臨工重機不僅是一個出色的制造商,更是一個優秀的合作伙伴,是我們租賃商堅實可靠的后盾。

開業典禮剪彩儀式

國內的高機市場看似競爭不夠激烈,實則要想站穩腳跟,并非易事。臨工重機堅持產品質量為企業生命線,深知客戶服務的重要性,在今年7月份臨工重機2019全球服務萬里行開啟儀式上,就提及到高機試點建設廣州客戶服務中心,推動合作商一站式服務體驗。做好服務不是說說而已,要做就做行動派,今天,臨工重機在廣州客戶服務中心的成功開業就充分體現了這一點。

開業典禮過后,臨工重機總經理支開印、臨工重機副總經理兼中租益聯董事長王國超也接受了媒體采訪,在采訪中詳細介紹臨工重機建立客戶服務中心的初衷和意義,服務力不是口頭說說,要付之于行動,臨工重機客戶服務中心能夠為客戶提供全套的解決方案,更加靠近客戶,提供售前培訓、快速維修、產品正常操作規范、專業配件、快速處理二手設備等等優勢。

在臨工重機廣州客戶服務中心開業慶典的現場也展示了多款明星款產品。如今,臨工重機主要有剪叉式高空作業平臺、越野式高空作業平臺、直臂和曲臂式高空作業平臺幾大核心產品,并遠銷海外多個國家。其產品憑借安全可靠、高穩定性、低故障率等優勢深受客戶青睞。

臨工重機高空作業平臺

現場合影留念

總結:伴隨市場需求的增加,再加上高空作業平臺的施工范圍之廣、提升施工效率等優勢,高空作業平臺市場滲透率加速提升,因此被外界看好。面對高空作業平臺市場機遇與挑戰,臨工重機不僅要做好產品,也要做好服務,正因如此在高機市場贏得了更多客戶的認可,銷量也實現了快速的增長。

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